การยกระดับประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience Enhancement)

บริษัทดำเนินโครงการนวัตกรรมที่มุ่งตอบสนองต่อพฤติกรรมของผู้บริโภคในยุคดิจิทัล โดยใช้เทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงการให้บริการให้มีความทันสมัย ยืดหยุ่น และสร้างความพึงพอใจสูงสุด โดยมีตัวอย่างโครงการสำคัญ ดังนี้

• Generative AI for Interior Design บริษัทนำเทคโนโลยี Generative AI มาช่วยนักออกแบบ (Designer) ในการสร้างภาพจำลองการจัดวางเฟอร์นิเจอร์ภายในห้องตามความต้องการของลูกค้าอย่างแม่นยำ สามารถแสดงผลแบบเรียลไทม์ พร้อมปรับเปลี่ยนขนาด รูปแบบ หรือมุมมองได้ทันที เพื่อเพิ่มความสะดวกในการตัดสินใจซื้อของลูกค้า และยกระดับการให้คำปรึกษาเรื่องการตกแต่งภายในให้ตอบโจทย์เฉพาะบุคคลมากยิ่งขึ้น
• Line Official Notification for Delivery บริษัทได้พัฒนาโครงการแจ้งสถานะการจัดส่งสินค้าผ่านระบบ Line Notify แทนการใช้งาน SMS เพื่อเพิ่มความมั่นใจว่าลูกค้าได้รับข้อความอย่างเป็นทางการจากบริษัท ลดความเสี่ยงจาก SMS Scam ช่วยให้ลูกค้าทราบข้อมูลการจัดส่งอย่างถูกต้อง ลดข้อร้องเรียน และสร้างความมั่นใจในการบริการหลังการขาย
• Line Connect x Gift Voucher System บริษัทพัฒนาระบบแลกคูปองส่วนลดผ่าน Line Application แทนการให้คูปองในรูปแบบกระดาษ และ SMS เพื่อให้สมาชิก Joy Member สามารถแลกคะแนนเป็นคูปองส่วนลดได้อย่างสะดวก พร้อมทั้งเก็บข้อมูลการใช้งานของลูกค้าเพื่อนำไปใช้วิเคราะห์ Customer Engagement และออกแบบสิทธิประโยชน์ที่ตรงกับความต้องการในอนาคต