กลยุทธ์และกรอบแนวทางด้านความยั่งยืน
บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนธุรกิจควบคู่กับการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยยึดหลัก Environmental, Social and Governance (ESG) ภายใต้แนวคิด “Sustainable Living for Future Lifestyle”
เพื่อส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์คุณภาพชีวิตที่ดี สังคมที่เข้มแข็ง และสิ่งแวดล้อมที่สมดุล บริษัทมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส ควบคู่กับการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีความรับผิดชอบ เพื่อสร้างคุณค่า ESG ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม
สอดคล้องกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (UN Sustainable Development Goals: UN SDGs) หลักการของข้อตกลงโลกแห่งสหประชาชาติ (UN Global Compact: UNGC) และหลักการชี้แนะว่าด้วยธุรกิจกับสิทธิมนุษยชนแห่งสหประชาชาติ (UN Guiding Principles on Business and Human Rights) บริษัทมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใส ควบคู่กับการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างมีความรับผิดชอบ
เพื่อสร้างคุณค่า ESG ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม ความมุ่งมั่นดังกล่าวสะท้อนให้เห็นจากการได้รับการจัดอันดับ SET ESG Ratings ระดับ “AAA” จากตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย และรางวัลประกาศเกียรติคุณ Sustainability Disclosure Recognition ประจำปี 2568 จากสถาบันไทยพัฒน์ ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จและความโดดเด่นของบริษัทในการบูรณาการหลักความยั่งยืนเข้ากับการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม สะท้อนให้เห็นถึงความสำเร็จในการประยุกต์ใช้นโยบายและแนวปฏิบัติด้านความยั่งยืนอย่างเป็นรูปธรรม
บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน ควบคู่กับการสร้างคุณค่าให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียตลอดห่วงโซ่คุณค่า พร้อมสนับสนุนการพัฒนาสังคมและการดูแลสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง ทั้งในปัจจุบันและอนาคต
กลยุทธ์ด้านความยั่งยืน (Sustainability Strategy)
บริษัทได้กำหนด กลยุทธ์ 3G ด้านความยั่งยืน (Great Experience, Grow Together, Green Planet) เพื่อใช้เป็นกรอบแนวทางในการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยมุ่งเน้นการกำหนดเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน พร้อมทั้งสอดรับกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (Sustainable Development Goals: SDGs) และแนวทางของประเทศภายใต้เป้าหมายที่แต่ละประเทศกำหนด (Nationally Determined Contributions: NDCs)
กลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นแนวทางสำคัญในการกำหนดทิศทางของการดำเนินธุรกิจ และการพัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนในแต่ละมิติอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
ทั้งยังเป็นแนวทางสำคัญในการกำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจและพัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องกับมิติต่าง ๆ ของความยั่งยืนอย่างเป็นระบบ โดยครอบคลุม 3 มิติหลัก ภายใต้แนวคิด “Sustainable Living for Future Lifestyle” ดังนี้
สร้างประสบการณ์ที่ดีจากสินค้า และบริการของบริษัท
สร้างประสบการณ์ที่ดีจากสินค้าและ บริการของบริษัท โดยมุ่งเน้นการพัฒนา นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการบริการ การนําเทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึงให้ความสําคัญต่อความปลอดภัยของข้อมูลภายใต้ยุคดิจิทัล
ใส่ใจและส่งต่อสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน
ใส่ใจและส่งต่อสิ่งแวดล้อมสู่สังคมอย่างยั่งยืน มุ่งเน้นการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อการอนุรักษ์พลังงาน และการจัดการของเสีย เพื่อให้สามารถส่งต่อโลกที่สมบูรณ์ต่อชนรุ่นหลัง
การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
- บริษัทดำเนินธุรกิจค้าปลีกสินค้าเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ภายในบ้าน และของตกแต่งบ้าน
- ครอบคลุมทุกกระบวนการ ตั้งแต่การออกแบบ การผลิต การจำหน่าย การบริการหลังการขาย และการจัดการวัสดุ/ทรัพยากร
- มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
กลยุทธ์องค์กรเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน (Strategic Pillars for Sustainable Growth)
- การเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน (Cost Optimization) มุ่งเน้นการบริหารจัดการทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ลดความสูญเปล่าในกระบวนการทำงาน และสร้างมูลค่าสูงสุดจากการลงทุน เพื่อเสริมสร้างความสามารถในการแข่งขันและการเติบโตอย่างยั่งยืน
- การเสริมสร้างความแข็งแกร่งด้านการปรับแต่งเฉพาะ (Strengthen Customization) พัฒนาศักยภาพในการสร้างสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย พร้อมทั้งขยายบริการ Younique และ Design Service ให้ครอบคลุมความต้องการที่หลากหลาย เพื่อสร้างความแตกต่างและเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า
- การสรรหาลูกค้าใหม่ (Recruit New Customers) ดำเนินกลยุทธ์การขยายช่องทางออนไลน์อย่างเข้มข้น พัฒนาช่องทางการตลาดใหม่ ๆ และยกระดับประสบการณ์ลูกค้า เพื่อดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายใหม่ และเพิ่มโอกาสในการเติบโตทางธุรกิจ
- การปรับเปลี่ยนด้วยเทคโนโลยี AI (AI Transformation) นำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์มาประยุกต์ใช้เพื่อยกระดับความแม่นยำและความรวดเร็วในการตัดสินใจ เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน และสร้างนวัตกรรมใหม่ในการให้บริการลูกค้า
- การพัฒนาโรงงาน (Factory Improvement) พัฒนาและปรับปรุงกระบวนการผลิตอย่างต่อเนื่อง โดยนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้เพื่อยกระดับคุณภาพผลิตภัณฑ์ พัฒนามาตรฐานการผลิตให้สอดคล้องกับความต้องการของตลาด และรองรับแนวโน้มในอนาคต
แนวทางปฏิบัติสำคัญ
- จัดตั้งคณะกรรมการด้าน ESG และความยั่งยืน
- ส่งเสริมการใช้วัตถุดิบและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- นำแนวคิด “Post Consumption Products” มาใช้ เช่น การนำสินค้าหมดอายุการใช้งานกลับมารีไซเคิล
- พัฒนากระบวนการจัดการของเสีย ลดการใช้ทรัพยากร และเพิ่มการใช้พลังงานหมุนเวียน
- ทำงานร่วมกับคู่ค้าและชุมชนเพื่อสร้างคุณค่าในระยะยาว
รางวัลด้านความยั่งยืน
รางวัล SET ESG Ratings ระดับ AAA ประจำปี 2568
Sustainability Disclosure Recognition ประจำปี 2568
รางวัล Highly Commended Supply Chain Management Awards
รางวัลองค์กรสนับสนุนป่าชุมชน
รางวัล Outstanding Investor Relations Awards 2023" ต่อเนื่องปีที่ 2
ห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์
การสรรหา และจัดซื้อจัดจ้าง
การผลิต
การกระจายสินค้า และบริการ
การตลาดและการขาย
การบริการหลังการขาย
1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์
- พัฒนาสินค้าที่มีคุณภาพ และตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้า
- พัฒนาสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
- การพัฒนา สินค้าและบริการ ที่เป็นมิตรต่อสังคมผู้สูงอายุและผู้ที่ต้องการ การดูแลเป็นพิเศษ
- การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใช้วัสดุ ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ (Biodegradable)
2. การสรรหา และจัดซื้อจัดจ้าง
- สรรหาผลิตภัณฑ์และคัดเลือกวัตถุดิบ และสินค้าจากคู่ค้าที่มีมาตรฐาน ทั้งในและต่างประเทศ
- จัดจ้างคู่ค้าด้วยความเป็นธรรม
- การจัดซื้อจัดจ้างสีเขียว (Green Procurement)
- การปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ค้าทางธุรกิจ (Supplier Codes of Conduct)
3. การผลิต
- ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ตามมาตรฐาน
- ใช้เทคโนโลยีการผลิตที่ใช้ทรัพยากรและวัตถุดิบอย่างมีประสิทธิภาพ รวมไปถึงการลดการใช้พลังงาน และทรัพยากรทางธรรมชาติ
4. การกระจายสินค้าและบริการ
- ตรวจสอบคุณภาพสินค้า และจัดเก็บสินค้า
- กระจายสินค้าสู่สาขา และตัวแทนจำหน่าย
- จัดการขนส่งและติดตั้งสินค้าให้ลูกค้าตามเวลาที่กำหนดไว้
- บริหารสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ
- การกระจายสินค้า และการลดก๊าซเรือนกระจก และคาร์บอนตลอดกระบวนการกระจายสินค้าและบริการ
5. การตลาดและการขาย
- จำหน่ายสินค้าและให้บริการผ่าน อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์
- จำหน่ายสินค้าทางออนไลน์
- จำหน่ายสินค้าผ่านโครงการ ดีลเลอร์และส่งออก
- ทำการตลาด สื่อสารและกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างรับผิดชอบ
- การขายและให้บริการพื้นที่เช่า
- ส่งเสริมจริยธรรม ในการทำการตลาดและการขาย (Marketing ethics)
6. การบริการหลังการขาย
- รับเรื่องและจัดการข้อร้องเรียน
- รับประกันคุณภาพสินค้าและการบริการซ่อมสินค้า
- ให้บริการหลังการขาย และสิทธิประโยชน์ต่อสมาชิก
- ปรับปรุงประเด็นปัญหาจากลูกค้าในแต่ละมิติอย่างต่อเนื่อง
- มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า (Customers Satisfaction)
