กลยุทธ์และกรอบแนวทางด้านความยั่งยืน

บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการขับเคลื่อนธุรกิจควบคู่กับการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยยึดหลัก Environmental, Social and Governance (ESG) ภายใต้แนวคิด “Sustainable Living for Future Lifestyle”

เพื่อส่งมอบคุณค่าของสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์คุณภาพชีวิตที่ดี สังคมที่เข้มแข็ง และสิ่งแวดล้อมที่สมดุล บริษัทมุ่งเน้นการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส ควบคู่กับการพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม รวมถึงการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานที่มีความรับผิดชอบ เพื่อสร้างคุณค่า ESG ให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม

ความมุ่งมั่นดังกล่าวสะท้อนให้เห็นจากการได้รับการจัดอันดับ SET ESG Ratings ระดับ “AA” และรางวัลด้านการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืน เช่น รางวัล Highly Commended Supply Chain Management Awards และรางวัล Sustainability Excellence จากงาน SET Awards 2024 ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จและความโดดเด่นของบริษัทในการบูรณาการความยั่งยืนเข้ากับการดำเนินธุรกิจอย่างเป็นรูปธรรม

ด้วยรางวัลและการยอมรับในระดับสากล บริษัทจะยังคงเดินหน้าพัฒนาองค์กรให้เติบโตอย่างมั่นคง สร้างคุณค่าแก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย พร้อมสนับสนุนสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างต่อเนื่อง เพื่อก้าวสู่อนาคตที่ยั่งยืนร่วมกัน

กลยุทธ์ด้านความยั่งยืน (Sustainability Strategy)

บริษัทได้กำหนด กลยุทธ์ 3G ด้านความยั่งยืน (Great Experience, Grow Together, Green Planet) เพื่อใช้เป็นกรอบแนวทางในการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืน โดยมุ่งเน้นการกำหนดเป้าหมายที่เชื่อมโยงกับประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน พร้อมทั้งสอดรับกับเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืนขององค์การสหประชาชาติ (Sustainable Development Goals: SDGs) และแนวทางของประเทศภายใต้เป้าหมายที่แต่ละประเทศกำหนด (Nationally Determined Contributions: NDCs)

กลยุทธ์ดังกล่าวจะเป็นแนวทางสำคัญในการกำหนดทิศทางของการดำเนินธุรกิจ และการพัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องกับความยั่งยืนในแต่ละมิติอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ

ทั้งยังเป็นแนวทางสำคัญในการกำหนดทิศทางการดำเนินธุรกิจและพัฒนาโครงการที่เกี่ยวข้องกับมิติต่าง ๆ ของความยั่งยืนอย่างเป็นระบบ โดยครอบคลุม 3 มิติหลัก ภายใต้แนวคิด “Sustainable Living for Future Lifestyle” ดังนี้

สร้างประสบการณ์ที่ดีจากสินค้า และบริการของบริษัท

สร้างประสบการณ์ที่ดีจากสินค้าและ บริการของบริษัท โดยมุ่งเน้นการพัฒนา นวัตกรรมผลิตภัณฑ์และการบริการ การนําเทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึงให้ความสําคัญต่อความปลอดภัยของข้อมูลภายใต้ยุคดิจิทัล

ใส่ใจและส่งต่อสิ่งแวดล้อมอย่างยั่งยืน

ใส่ใจและส่งต่อสิ่งแวดล้อมสู่สังคมอย่างยั่งยืน มุ่งเน้นการใช้พลังงานอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อการอนุรักษ์พลังงาน และการจัดการของเสีย เพื่อให้สามารถส่งต่อโลกที่สมบูรณ์ต่อชนรุ่นหลัง

การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

ห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

บริษัทดำเนินธุรกิจค้าปลีกสินค้าเฟอร์นิเจอร์ ของใช้ภายในบ้าน และของตกแต่งบ้าน
ครอบคลุมทุกกระบวนการ ตั้งแต่การออกแบบ การผลิต การจำหน่าย การบริการหลังการขาย และการจัดการวัสดุ/ทรัพยากร
มุ่งเน้นการสร้างคุณค่าให้แก่ลูกค้า คู่ค้า และผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม

กลยุทธ์หลัก (Strategic Pillars)

สร้างประสบการณ์ที่ดีในการเลือกซื้อสินค้า เน้นความสะดวก รวดเร็ว และตรงใจลูกค้า
พัฒนาธุรกิจออนไลน์ ขยายโอกาสการเข้าถึงลูกค้าใหม่และรองรับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลง
มุ่งกลุ่มลูกค้าหลักที่มีศักยภาพ พัฒนาสินค้าและบริการใหม่ที่ตอบโจทย์เฉพาะกลุ่ม
สินค้าแบบปรับแต่งได้ (Customization) เพิ่มคุณค่าและความพิเศษสำหรับลูกค้าเฉพาะราย
ขยายฐานลูกค้าคนรุ่นใหม่ (New Gen) นำเสนอสินค้าที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ใหม่ ๆ
ดำเนินธุรกิจที่มีผลบวกต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ใช้ทรัพยากรอย่างยั่งยืน ส่งเสริมการรีไซเคิล และสร้างความร่วมมือกับคู่ค้าในห่วงโซ่คุณค่า

แนวทางปฏิบัติสำคัญ

จัดตั้งคณะกรรมการด้าน ESG และความยั่งยืน
ส่งเสริมการใช้วัตถุดิบและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
นำแนวคิด “Post Consumption Products” มาใช้ เช่น การนำสินค้าหมดอายุการใช้งานกลับมารีไซเคิล
พัฒนากระบวนการจัดการของเสีย ลดการใช้ทรัพยากร และเพิ่มการใช้พลังงานหมุนเวียน
ทำงานร่วมกับคู่ค้าและชุมชนเพื่อสร้างคุณค่าในระยะยาว

การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ

ดูภาพขนาดใหญ่

รางวัลด้านความยั่งยืน

ห่วงโซ่คุณค่าทางธุรกิจ

01

การพัฒนาผลิตภัณฑ์

02

การสรรหา และจัดซื้อจัดจ้าง

03

การผลิต

04

การกระจายสินค้า และบริการ

05

การตลาดและการขาย

06

การบริการหลังการขาย

1. การพัฒนาผลิตภัณฑ์

พัฒนาสินค้าที่มีคุณภาพ และตอบโจทย์การใช้ชีวิตของลูกค้า
พัฒนาสินค้าและบรรจุภัณฑ์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
การพัฒนา สินค้าและบริการ ที่เป็นมิตรต่อสังคมผู้สูงอายุและผู้ที่ต้องการ การดูแลเป็นพิเศษ
การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ใช้วัสดุ ที่ย่อยสลายได้ทางชีวภาพ (Biodegradable)

2. การสรรหา และจัดซื้อจัดจ้าง

สรรหาผลิตภัณฑ์และคัดเลือกวัตถุดิบ และสินค้าจากคู่ค้าที่มีมาตรฐาน ทั้งในและต่างประเทศ
จัดจ้างคู่ค้าด้วยความเป็นธรรม
การจัดซื้อจัดจ้างสีเขียว (Green Procurement)
การปฏิบัติตามจรรยาบรรณคู่ค้าทางธุรกิจ (Supplier Codes of Conduct)

3. การผลิต

ผลิตสินค้าที่มีคุณภาพ ตามมาตรฐาน
ใช้เทคโนโลยีการผลิตที่ใช้ทรัพยากรและวัตถุดิบอย่างมีประสิทธิภาพ รวมไปถึงการลดการใช้พลังงาน และทรัพยากรทางธรรมชาติ

4. การกระจายสินค้าและบริการ

ตรวจสอบคุณภาพสินค้า และจัดเก็บสินค้า
กระจายสินค้าสู่สาขา และตัวแทนจำหน่าย
จัดการขนส่งและติดตั้งสินค้าให้ลูกค้าตามเวลาที่กำหนดไว้
บริหารสินค้าคงคลังอย่างมีประสิทธิภาพ
การกระจายสินค้า และการลดก๊าซเรือนกระจก และคาร์บอนตลอดกระบวนการกระจายสินค้าและบริการ

5. การตลาดและการขาย

จำหน่ายสินค้าและให้บริการผ่าน อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์
จำหน่ายสินค้าทางออนไลน์
จำหน่ายสินค้าผ่านโครงการ ดีลเลอร์และส่งออก
ทำการตลาด สื่อสารและกิจกรรมส่งเสริมการขายอย่างรับผิดชอบ
การขายและให้บริการพื้นที่เช่า
ส่งเสริมจริยธรรม ในการทำการตลาดและการขาย (Marketing ethics)

6. การบริการหลังการขาย

รับเรื่องและจัดการข้อร้องเรียน
รับประกันคุณภาพสินค้าและการบริการซ่อมสินค้า
ให้บริการหลังการขาย และสิทธิประโยชน์ต่อสมาชิก
ปรับปรุงประเด็นปัญหาจากลูกค้าในแต่ละมิติอย่างต่อเนื่อง
มุ่งเน้นความพึงพอใจของลูกค้า (Customers Satisfaction)