การพัฒนาบุคลากร
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
เป้าหมาย
ผลการดำเนินงานปี 2567
- การจัดอบรมหลักสูตร Cybersecurity ที่มีพนักงานเข้าอบรมครบ 100%,
- การสร้างวัฒนธรรมแห่งการเรียนรู้ โดยถ่ายทอดองค์ความรู้ภายในองค์กรด้วยหลักสูตร Strategic Thinking,
- การแลกเปลี่ยนประสบการณ์ การเรียนรู้ผ่านโปรแกรมออนไลน์ เช่น Digital Learning Platform, Notion AI, IndexGPT
- การอบรมหลักสูตรภาคบังคับเพื่อเสริมสร้างความตระหนักรู้และความเข้าใจด้านการพัฒนาอย่างยั่งยืน เช่น หลักสูตรเรื่อง Anti-Corruption , จรรยาบรรณในการทำงาน และ PDPA เป็นต้น
ความมุ่งมั่น ความท้าทาย และโอกาส
บริษัท อินเด็กซ์ ลิฟวิ่งมอลล์ จำกัด (มหาชน) (“บริษัท”) ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อการพัฒนาศักยภาพบุคลากร ซึ่งถือเป็นทรัพยากรสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กร โดยมุ่งเน้นการพัฒนาความรู้และทักษะที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานในปัจจุบัน ควบคู่ไปกับการเตรียมความพร้อมด้านองค์ความรู้และทักษะที่จำเป็นสำหรับอนาคต เพื่อหนุนนำองค์กรสู่เป้าหมายทางธุรกิจที่กำหนดไว้ และสร้างโอกาสความก้าวหน้าในสายอาชีพให้แก่บุคลากรทุกระดับ
ในปี 2567 บริษัทมุ่งมั่นที่จะขับเคลื่อนการพัฒนาบุคลากรอย่างยั่งยืน มุ่งเน้นการพัฒนาความรู้และความสามารถของพนักงาน มีการดำเนินการทบทวนและวางแผนการพัฒนาบุคลากรโดยพิจารณาจากปัจจัยสำคัญต่างๆ อาทิ แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางเศรษฐกิจ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงกำลังเกิดขึ้นหรือมีแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นใหม่ (Emerging risks) นำมาสู่การปรับกระบวนทัศน์ (Rethink) ในการพัฒนาบุคลากรให้สอดคล้องกับทิศทางองค์กร และการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างการเรียนรู้อย่างยั่งยืน โดยครอบคลุมการพัฒนาใน 3 มิติหลัก ได้แก่

พร้อมกันนี้ บริษัทยังมีความมุ่งมั่นที่จะยกระดับกระบวนการเรียนรู้ (Learning Process) จากรูปแบบการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมสู่กระบวนการพัฒนาเชิงบูรณาการที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม (Behavioral Change) อย่างเป็นรูปธรรม
เพื่อให้มั่นใจว่า บุคลากรสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แนวคิด “พัฒนาตน พัฒนาองค์กร สู่ความยั่งยืน” เพื่อรักษาและพัฒนาพนักงานที่มีศักยภาพให้เติบโตไปพร้อมกับบริษัท
แนวทางการจัดการและแนวปฏิบัติ
บริษัทได้กำหนดวิสัยทัศน์แห่งการพัฒนาบุคลากรในมิติของการ “พัฒนาคน พัฒนาองค์กร สู่ความยั่งยืน”
คือปรัชญาการพัฒนาบุคลากรของบริษัทที่ไม่เพียงมุ่งเน้นการเพิ่มพูนความรู้และทักษะเท่านั้น แต่ยังครอบคลุมถึงการพัฒนาศักยภาพในทุกมิติ ทั้งด้านทัศนคติ ความคิดสร้างสรรค์ การแก้ไขปัญหาเชิงบูรณาการ การพัฒนาเหล่านี้จะช่วยให้พนักงานของบริษัทสามารถสร้างคุณค่าให้กับตนเองและองค์กรได้อย่างยั่งยืน ควบคู่กับการพัฒนาศักยภาพ (Talent) และจัดทำแผนพัฒนาศักยภาพบุคลากรรายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) เพื่อการวางแผนการเติบโตของพนักงานในสายงาน ความสามารถ และความก้าวหน้า ซึ่งเป็นการพัฒนาทักษะของบุคลากรในระยะยาว
ภายใต้ความมุ่งมั่นและตั้งใจของบริษัทจะยกระดับกระบวนการเรียนรู้ (Learning Process) จากรูปแบบการฝึกอบรมแบบดั้งเดิมสู่กระบวนการพัฒนาเชิงบูรณาการที่มุ่งเน้นการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรม (Behavioral Change) เพื่อบ่มเพาะและขับเคลื่อนให้บุคลากรสามารถนำความรู้และทักษะที่ได้รับไปประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพภายใต้แนวคิด “พัฒนาตน พัฒนาองค์กร สู่ความยั่งยืน” นั้น บริษัทจึงมีแนวทางเพื่อส่งเสริมและสนับสนุนให้บุคลากรทุกระดับ ดังนี้
มุ่งให้เกิดการเรียนรู้เพื่อให้เกิดการปรับเปลี่ยนพฤติกรรม
โดยปรับแนวทางให้การเรียนรู้เกิดผลลัพธ์เชิงพฤติกรรม เช่น การนำความรู้ไปประยุกต์ใช้จริง การเปลี่ยนทัศนคติหรือวิธีทำงานในชีวิตประจำวันของพนักงาน

บูรณาการการเรียนรู้หลายรูปแบบ
เพื่อให้เกิดผลลัพธ์จริง ผสมผสานการเรียนรู้ในห้องเรียน (Classroom), การเรียนรู้ด้วยตนเองผ่านระบบออนไลน์ (Self-learning/On-demand) และ กิจกรรมภาคปฏิบัติ (Workshop/On-the-job Training)

มีการสร้างบริบทที่เอื้อต่อการเปลี่ยนพฤติกรรม
โดยหลังการฝึกอบรมจะมีการติดตามผลการนำไปใช้จริงในงาน หัวหน้างานมีบทบาทเป็น “ผู้นำการเรียนรู้” คอยสนับสนุน ให้คำแนะนำ และเป็นแบบอย่าง ตลอดจนมีการจัดทำ Success Case หรือการแลกเปลี่ยน Best Practices จากผู้ที่นำไปใช้ได้จริง

ทั้งนี้ บริษัทได้กำหนดแนวทางการดำเนินงานเพื่อพัฒนาบุคลากรสู่ความยั่งยืนขององค์กรผ่านกระบวนการอบรม (Training) ในหลายรูปแบบเพื่อให้สอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายและรูปแบบการเรียนรู้ เช่น
การอบรมเชิงปฏิบัติ
การอบรมที่มีการมอบหมายงาน
การอบรมโดยผู้เชี่ยวชาญ
การอบรมผ่านการทำโครงการ
การอบรมแบบห้องเรียน
การอบรมออนไลน์
แผนพัฒนาบุคลากรกลุ่มศักยภาพ
พนักงานกลุ่ม Talent จะผ่านการคัดเลือกจากผู้บริหารระดับสูงของแต่ละสาขาเพื่อเข้ารับการอบรมพัฒนาศักยภาพและเสริมทักษะด้านการทำงานและการสื่อสาร (Soft Skill) ภายใต้โครงการ “Index Leadership Program” ซึ่งเป็นโครงการพัฒนาระยะยาว 2 ปี เริ่มดำเนินโครงการตั้งแต่ปี 2566 ตลอดโครงการมีรูปแบบการเรียนรู้ที่ครอบคลุมทุกมิติ เพื่อเสริมศักยภาพกลุ่ม Talent ให้ได้จำนวนชั่วโมงการเรียนรู้มาใช้ในการพัฒนา โดยมีการจัดการเรียนรู้ที่หลากหลาย ทั้งการเรียนรู้ในชั้นเรียน, การเรียนรู้ภาคสนามจริง, การโค้ช (Coaching) โดยพนักงานที่ผ่านการฝึกฝนในโครงการแล้ว จะสามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้กับการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ในปี 2567 มีการออกแบบโครงการสำหรับการทำงานทั้งส่วนของฝ่ายธุรกิจและหน่วยงานสนับสนุนอื่น ๆ คาดว่าจะสามารถเพิ่มผลลัพธ์ที่ดีขึ้นในปี 2568
แผนการพัฒนาศักยภาพบุคลากรรายบุคคล
บริษัทมุ่งเน้นการสร้างการเรียนรู้อย่างเป็นระบบผ่านแผนพัฒนารายบุคคล (Individual Development Plan: IDP) ซึ่งเป็นผลจากการศึกษาและวิเคราะห์องค์กรอย่างละเอียด โดยความร่วมมือนี้จะครอบคลุมถึงพนักงานและฝ่ายบริหารในทุกระดับ แผนพัฒนารายบุคคลนี้เป็นเครื่องมือสำคัญในการวางแผนเส้นทางการเติบโตและพัฒนาทักษะของบุคลากรในระยะยาว ภายใต้การสนับสนุนอย่างเต็มที่จากบริษัท เพื่อเตรียมความพร้อมด้านบุคลากรสำหรับการเติบโตและการเปลี่ยนแปลงขององค์กรในอนาคต
บริษัทได้ออกแบบแผนพัฒนารายบุคคลที่มีความเฉพาะเจาะจงและเหมาะสมกับระดับการบริหาร แบ่งออกเป็น 3 กลุ่มหลัก ได้แก่
-
1ผู้บริหารระดับต้น
-
2ผู้บริหารระดับกลาง
-
3ผู้บริหารระดับสูง
แผนพัฒนาดังกล่าวได้รับการออกแบบให้สอดคล้องกับกลยุทธ์องค์กรและความต้องการพัฒนาบุคลากรของทุกหน่วยงาน เพื่อสร้างความแข็งแกร่งให้กับบุคลากรในทุกระดับ สอดรับกับการพัฒนาให้การดำเนินธุรกิจและการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
Manager Development Program สำหรับผู้บริหารระดับต้น
บริษัทได้พัฒนาโครงการ Manager Development Program (MDP) ซึ่งเป็นโครงการพัฒนาศักยภาพผู้บริหารระดับต้น โดยมุ่งเน้นการเตรียมความพร้อมสำหรับการก้าวสู่บทบาทผู้บริหารในระดับที่สูงขึ้น โครงการดังกล่าวได้รับการออกแบบบนพื้นฐานของการพัฒนาแบบองค์รวม ครอบคลุมทั้งด้านความเชี่ยวชาญในสายงาน การคิดเชิงกลยุทธ์ การบริหารทีม และการรักษามาตรฐานการปฏิบัติงาน

ผู้เข้าร่วมโครงการจะได้รับการพัฒนาทักษะที่จำเป็นในการวิเคราะห์สถานการณ์ ทักษะการพัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในสายงานของตน การกำหนดทิศทางการบริหารและการวางแผนงาน เชื่อมโยงเป้าหมายขององค์กรสู่การปฏิบัติ นอกจากนี้ ยังมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการบริหารทีม ซึ่งรวมถึงการวิเคราะห์และพัฒนาศักยภาพของทีมงาน การสร้างแรงจูงใจ และการบริหารความสัมพันธ์ภายในทีม
ผู้เข้าร่วมโครงการจะได้มีโอกาสลงมือปฏิบัติจริงเพื่อฝึกฝนทักษะที่เรียนรู้ ผ่านการจำลองสถานการณ์ การทำงานเป็นทีม และการนำเสนอโครงการต่อคณะกรรมการ พร้อมทั้งการวางระบบการติดตามและประเมินผลตลอดระยะเวลาโครงการ เพื่อให้มั่นใจว่าผู้บริหารระดับต้นและปริญญาโทที่ผ่านโครงการนี้จะมีความรู้ ความสามารถ และประสบการณ์ที่เพียงพอที่จะก้าวสู่การบริหารระดับสูง สามารถนำทักษะที่มีมาปรับใช้กับการบริหารในหน้าที่ของตนเองได้อย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน
Middle Management Development Program สำหรับผู้บริหารระดับกลาง
บริษัทได้พัฒนาโครงการ Middle Manager Development Program (MMDP) ซึ่งเป็นโครงการเสริมสร้างศักยภาพสำหรับผู้บริหารระดับกลาง มุ่งเน้นการพัฒนาทักษะการบริหารเชิงกลยุทธ์และการขับเคลื่อนองค์กรสู่เป้าหมายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยโครงการมุ่งเน้นการอบรมให้ครอบคลุมสมรรถนะและทักษะที่จำเป็นในการบริหารระดับกลาง โดยมุ่งเน้นหลักสำคัญใน 3 ด้านหลัก

การวางแผนและบริหารเชิงกลยุทธ์
ผู้บริหารระดับกลางต้องมีทักษะการคิดเชิงระบบ การวิเคราะห์สภาพแวดล้อมขององค์กร และการกำหนดทิศทางกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับแผนปฏิบัติการ พร้อมนำกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติอย่างมีประสิทธิผลเพื่อสอดคล้องกับเป้าหมายและทิศทางองค์กรที่ยั่งยืนสำคัญ โดยมุ่งเน้นการพัฒนาทักษะด้านการวางแผนการพัฒนางาน การบริหารทีม และการพัฒนาศักยภาพของทีมงานอย่างต่อเนื่อง
การบริหารความเสี่ยง
โครงการได้เสริมสร้างทักษะการประเมินและจัดการความเสี่ยงในระดับหน่วยงาน การวิเคราะห์สถานการณ์ และการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ภายใต้สภาวะที่มีความไม่แน่นอน นอกจากนี้ ผู้บริหารยังได้รับการพัฒนาในด้านการสื่อสารร่วมกับแรงงานและระยะยาวขององค์กร การสร้างวิสัยทัศน์ร่วม และการขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงในองค์กร
การขับเคลื่อนองค์กรเพื่อความยั่งยืน
ส่งเสริมให้ผู้บริหารมีส่วนร่วมและขับเคลื่อนองค์กรไปสู่ความยั่งยืน โดยมุ่งเน้นการสร้างคุณค่าให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียผ่านการพัฒนาการบริหารทีมงาน และการสร้างผู้สืบทอดตำแหน่งสำคัญภายในองค์กร ทั้งนี้ เพื่อสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งสำหรับการเติบโตขององค์กรอย่างยั่งยืน
Senior Management Development Program สำหรับผู้บริหารระดับสูง
บริษัทได้พัฒนาโครงการ Senior Management Development Program (SMDP) เพื่อเสริมสร้างศักยภาพผู้บริหารระดับสูง ซึ่งมีบทบาทสำคัญในการกำหนดทิศทางและขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จอย่างยั่งยืน โครงการนี้ได้รับการออกแบบให้ครอบคลุมสมรรถนะหลักต่าง ๆ ที่จำเป็นสำหรับการบริหารระดับสูง โดยมุ่งเน้นการพัฒนาใน 3 มิติหลัก

การวางแผนเชิงกลยุทธ์ระยะยาว
ผู้บริหารจะได้รับการพัฒนาทักษะในการคิดเชิงกลยุทธ์ในระดับมหภาค การวิเคราะห์แนวโน้มในอนาคตและการประเมินปัจจัยแวดล้อมทั้งภายในและภายนอกองค์กร รวมถึงการกำหนดวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ที่ชัดเจนต่อโอกาสการเติบโตและการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน เพื่อสร้างรากฐานความยั่งยืนให้แก่องค์กร
การบริหารความเสี่ยงเชิงกลยุทธ์
โครงการมุ่งพัฒนาความสามารถในการประเมินและจัดการความเสี่ยงในระดับองค์กร การตัดสินใจภายใต้สภาวะความไม่แน่นอนสูง และการบริหารการเปลี่ยนแปลงในภาพรวม ผู้บริหารจะได้รับความรู้การวางระบบบริหารความเสี่ยงที่ครอบคลุมทั้งมิติด้านการเงิน การดำเนินงาน และความยั่งยืนขององค์กร
การพัฒนาระบบและบุคลากรเพื่อความยั่งยืน
เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำคัญในโครงการที่มีผลต่อการเติบโต การสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่แข็งแกร่ง และการสนับสนุนการบริหารจัดการบุคคลเชิงกลยุทธ์ ผู้บริหารจะได้รับทักษะการบริหารบุคลากรตั้งแต่ระดับปฏิบัติการจนถึงผู้สืบทอดตำแหน่งงานต่อไป รวมถึงการพัฒนาทักษะผู้นำ พนักงาน และการบริหารการเปลี่ยนแปลงอย่างมีประสิทธิภาพ
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
ผู้ถือหุ้น
ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนเพิ่มขึ้น เนื่องจากพนักงานมีประสิทธิภาพและขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างมีศักยภาพ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- หากการพัฒนาบุคลากรไม่เพียงพอ อาจส่งผลให้ประสิทธิภาพการดำเนินงานลดลง และผลประกอบการไม่เป็นไปตามเป้าหมาย
ลูกค้า
ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รับบริการที่มีคุณภาพสูงขึ้น พนักงานมีทักษะและความรู้ที่ทันสมัย
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- หากพนักงานขาดทักษะ อาจทำให้คุณภาพการให้บริการลดลง ส่งผลต่อความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า
คู่ค้าทางธุรกิจ
ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- การทำงานร่วมกันราบรื่น มีความเข้าใจและประสานงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- หากพนักงานขาดทักษะในการสื่อสารหรือการบริหารงานร่วมกัน อาจทำให้เกิดความล่าช้าและปัญหาในการดำเนินโครงการ
ชุมชนและสังคม
ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รับประโยชน์จากการมีบุคลากรที่มีคุณภาพ มีส่วนร่วมในโครงการเพื่อสังคม
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- หากไม่มีการพัฒนาบุคลากร อาจลดการมีส่วนร่วมในกิจกรรมเพื่อชุมชนและสังคม และทำให้ภาพลักษณ์องค์กรลดลง
หน่วยงานภาครัฐและอื่นๆ
ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- ปฏิบัติตามข้อกำหนด กฎหมาย และมาตรฐานแรงงานได้ถูกต้อง
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- หากบุคลากรไม่เข้าใจกฎหมายและข้อกำหนด อาจนำไปสู่การไม่ปฏิบัติตามและถูกลงโทษ
พนักงาน
ผลประโยชน์ที่ได้รับ
- ได้รับโอกาสพัฒนาความรู้ ทักษะ และความก้าวหน้าในสายอาชีพ
ผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น
- หากไม่มีการพัฒนาบุคลากร อาจทำให้ขาดแรงจูงใจ เกิดอัตราการลาออกสูง และขาดบุคลากรที่มีศักยภาพในระยะยาว